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7*24小時(shí)客服熱線
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7*24小時(shí)客服熱線空氣能遵守“誠(chéng)信、及時(shí)、持之以恒”的服務(wù)理念，以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。構(gòu)建了24小時(shí)全國(guó)服務(wù)體系。全國(guó)實(shí)行24小時(shí)（中心城市）用戶預(yù)約上門服務(wù)。全國(guó)服務(wù)熱線：400-636-8068
為提升品牌售后服務(wù)質(zhì)量，保證公司和客戶雙方售后權(quán)益和責(zé)任，提高售后服務(wù)工作效率，政策如下：
一、保修政策
1、為維護(hù)客戶的合法權(quán)益，歐特公司執(zhí)行國(guó)家《新三包法規(guī)定》履行對(duì)客戶的承諾。
2、自《產(chǎn)品保修卡》上填寫的安裝之日起，整機(jī)保修3年。
3、保修憑證：
在保修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，客戶須憑產(chǎn)品保修憑證免費(fèi)保修。
保修憑證說(shuō)明：
A、保修憑證可以是購(gòu)機(jī)發(fā)票、產(chǎn)品保修卡。
B、客戶自產(chǎn)品安裝后1個(gè)月內(nèi)，將產(chǎn)品保修卡寄回歐特客戶服務(wù)部存檔備案，逾期的按產(chǎn)品出廠日期保修。
C、如果客戶不能提供保修憑證或保修憑證填寫不全、與實(shí)物不相符的，不能享受免費(fèi)保修服務(wù)。
二、費(fèi)用說(shuō)明
1、歐必特品牌機(jī)保修期內(nèi)免費(fèi)修理、更換配件。保修期外按成本價(jià)收費(fèi)保修。
2、產(chǎn)品保修期內(nèi)的零配件，歐特實(shí)行以舊換新的方式，舊件或壞件須寄回公司，新件滿足以下條件之一才可發(fā)出：
a、客戶已付費(fèi)
b、業(yè)務(wù)員擔(dān)保，如舊件不返回則由擔(dān)保人付費(fèi)
c、舊件已返回并檢測(cè)確認(rèn)為壞件。
3、產(chǎn)品維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：另附收費(fèi)清單
三、不能享受免費(fèi)保修范圍
1、客戶收貨后，在運(yùn)輸、進(jìn)場(chǎng)、就位、安裝過程中造成的產(chǎn)品損壞，由客戶負(fù)責(zé)。
2、因安裝調(diào)試不良造成產(chǎn)品的系統(tǒng)泄漏、系統(tǒng)進(jìn)水、接錯(cuò)電燒機(jī)等原因?qū)е庐a(chǎn)品運(yùn)行不良或損壞的。
3、產(chǎn)品交付使用后，因客戶不按使用說(shuō)明書操作、維護(hù)、保管造成損壞的。
4、客戶自行拆卸及維修造成損壞的。
5、異常水質(zhì)、水壓、電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕而造成的故障和損壞。
6、因自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的損壞。
7、冬天機(jī)組使用保管不當(dāng),或冬天工程機(jī)組斷電后未清除機(jī)組內(nèi)積水等導(dǎo)致產(chǎn)生各種凍裂配件的損壞。
四、免費(fèi)服務(wù)
1、免費(fèi)提供廠內(nèi)產(chǎn)品使用安裝，故障檢修排除培訓(xùn)。
2、免費(fèi)提供售后咨詢。
五、生效時(shí)間
本政策自 2019 年 01 月 14 日起生效實(shí)施
六、其它說(shuō)明
1、本公司產(chǎn)品的安全使用年限為15年，超出安全使用年限的請(qǐng)停止使用。
2、本公司的售后服務(wù)政策根據(jù)公司現(xiàn)狀可能會(huì)發(fā)生改變，若有改變將按最新政策實(shí)施，請(qǐng)及時(shí)向本公司經(jīng)銷商
、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、銷售網(wǎng)站了解最新動(dòng)態(tài)。
3、售后服務(wù)時(shí)限：售后服務(wù)熱線7*24小時(shí)在線服務(wù)，承諾：接到客戶電話24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)。
4、本公司享有對(duì)本公司售后服務(wù)政策的最終解悉權(quán)。
售后服務(wù)熱線：400-636-8068 轉(zhuǎn)2
空氣能認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行國(guó)家“新三包服務(wù)”。
空氣能認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行國(guó)家“新三包服務(wù)”。
空氣能承若（中心城市）在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)或按用戶要求時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)；小修當(dāng)天處理，中修、大修不超過三天。
對(duì)于降等銷售的“降等品”或“處理品、樣機(jī)”不包退、不包換，外觀件不包修，系統(tǒng)性能包修一年。
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